Condiciones del servicio

Quién presta el servicio

Negocio

Paul Alejandro Pérez Castillo, con nombre comercial Pollos «El Mirador», que opera como Pollo Sinaloa

Domicilio

Calle Cartagena 6192, Col. Mirador, C.P. 32260, Ciudad Juárez, Chihuahua, México

Contacto

WhatsApp 656 377 4958, o por teléfono a la sucursal: 656 739 6019

Qué es este servicio

Vendemos pollo asado y complementos en nuestras sucursales de Ciudad Juárez. Puedes pedir en el mostrador, por WhatsApp para recoger a una hora, o a domicilio. También estamos en DiDi Food, Rappi y Uber Eats.

El asistente de WhatsApp

Quien te contesta por WhatsApp puede ser un asistente automático. Toma tu pedido, te dice qué hay y a qué hora está listo. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona y la conversación pasa al encargado de la sucursal.

El asistente se equivoca a veces. Lo que vale es lo que te confirmemos con hora y total; si algo no cuadra, dilo en la misma conversación y lo corregimos.

WhatsApp lo opera Meta y su uso se rige además por los términos de Meta, que no dependen de nosotros.

Pedidos, horarios y existencias

• Un pedido queda en firme cuando nosotros te lo confirmamos con hora y total, no cuando lo mandas.
• Está sujeto a existencias y a cuántos pollos caben en la parrilla a esa hora. Si no alcanza, te ofrecemos otra hora antes de comprometerla.
• Cada sucursal tiene su horario; los de hoy están en la página principal.
• Si no recoges tu pedido el mismo día a la hora acordada, no podemos garantizar que siga disponible.

Precios y pago

• El precio válido es el que te informamos al confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar de un día a otro.
• Puedes pagar en efectivo o con tarjeta en la sucursal, o en línea con una liga de pago.
• La liga de pago la procesa Mercado Pago en su propia página, con sus reglas. Vence a los pocos minutos: si vence, el pedido se cancela y la hora se libera para alguien más. Puedes pedir otra.
• Si pides factura, dilo antes de pagar.

Entregas a domicilio

Entregamos con repartidor propio dentro de la zona de cada sucursal. Los tiempos que te damos son estimados: dependen del tráfico y de cuántos pedidos haya. Necesitamos una dirección donde alguien pueda recibir; si no hay quien reciba, el repartidor espera unos minutos y regresa el pedido a la sucursal.

Los pedidos que hagas por DiDi Food, Rappi o Uber Eats se rigen por los términos de cada aplicación.

Si algo sale mal

Si el pollo llega crudo o frío, falta algo, o te cobramos de más, dilo el mismo día por WhatsApp o en la sucursal. Reponemos lo que faltó o devolvemos lo cobrado de más; lo que proceda lo resolvemos ahí mismo.

Guarda tu ticket o el mensaje de confirmación: con eso encontramos tu pedido en segundos y no tienes que explicarlo dos veces.

Uso del canal

El WhatsApp del negocio es para pedir, preguntar y reclamar. Podemos dejar de atender por ese medio a quien lo use para amenazar, insultar, suplantar a otra persona o mandar contenido ilegal.

Tus datos

Qué datos tratamos y cómo pedir que los borremos está en el aviso de privacidad.

Hasta dónde respondemos

Respondemos por la comida que servimos y por lo que cobramos. No respondemos por fallas de WhatsApp, de internet o de las aplicaciones de reparto, que no controlamos, ni por retrasos causados por clima, cortes de luz o fuerza mayor. Cuando algo así pase, te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado por lo que no pudimos entregar.

Cambios

Cualquier cambio a estas condiciones se publica en esta misma página con su fecha. La versión que aplica a tu pedido es la que estaba publicada el día que lo hiciste.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes mexicanas. Como consumidor conservas los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a la Profeco. Para cualquier controversia, los tribunales competentes son los de Ciudad Juárez, Chihuahua.